コールセンターの実証実験について

　市民等からの電話による問合せ対応について、市民サービス及び職員の業務効率向上に係る効果検証を行うことを目的とし、外部事業者の運営するコールセンターを試験導入するため、株式会社エスプールグローカル（本社：東京都千代田区、代表取締役：浦上 壮平様）及び株式会社ベルシステム２４（本社：東京都港区、代表取締役：梶原 浩様）の２者双方と「電話対応業務に係るコールセンター実証実験に関する協定」を締結し、実証実験を実施します。

実証対象課と実施事業者（※機構順に記載）

• 市民防災部　市民課

　　　　→株式会社エスプールグローカル

• 環境部　環境センター（今泉クリーンセンター）

　　　　→株式会社ベルシステム２４

実証期間と対応時間

実証期間

　令和６年（2024年）７月１日（月曜日）から同年９月30日（月曜日）まで

コールセンターによる対応時間

市民課

　　午前８時30分から午後５時まで（月曜日から金曜日まで（祝日除く））

環境センター（今泉クリーンセンター）

　　午前８時15分から午後５時まで（月曜日から金曜日まで（祝日含む））

対象とする問合せ

• 市民課及び環境センター（今泉クリーンセンター）の直通番号へのお問合せ
• 市代表番号（23-3000）への入電のうち、市民課及び環境センター（今泉クリーンセンター）に関するお問合せ

実施方法（市への入電からコールセンターへの転送方法）

両課の直通番号への入電

　　各事業者のコールセンターへ自動的に転送されます。

市代表番号（23-3000）への入電

　　両課に関するお問合せについては、交換手が各事業者のコールセンターへ手動転送を行います。

ご利用にあたってのお願い

• 個人情報に関することや職員対応が必要なお問合せについては、担当部署へお繋ぎするか、折り返しの対応とさせていただきます。
• コールセンター対応後、市民課及び環境センター以外のお問合せであった場合には、交換手から改めて担当部署へお繋ぎをいたします。

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