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カスタマーハラスメント対応

日頃、本市では、市民の皆さまからのご意見やご要望を大切にし、誠実かつ公正な職務に努めています。
しかしながら、近年、職員に対する過剰な要求や暴言等により、職員の心身の健康や市政運営に支障をきたす事案が発生しています。
そのため、職員が安心して働くことができる環境を確保し、行政サービスの質の維持向上を図るため、カスタマーハラスメント対応に取り組んでいきます。

（仮称）鎌倉市カスタマーハラスメント防止等に関する条例（案）の概要への意見公募（終了・結果公表）

本市としてカスタマーハラスメントへの対応を講じるため、条例を制定する予定です。

そのため、令和8年（2026年）6月17日（水曜日）から7月17日（金曜日）まで、（仮称）鎌倉市カスタマーハラスメント防止等に関する条例（案）への意見公募を実施しました。

本意見公募の結果は、「（仮称）鎌倉市カスタマーハラスメント防止等に関する条例（案）」の概要への意見公募の結果公表にて、掲載しています。

カスタマーハラスメント対策の取組み

• 市役所庁舎との電話における通話録音
• 職員名札の名字のみの表記
• 市役所庁舎内にポスター掲示

順次、取組みを充実させていきます。