ホーム > 市政情報 > 行財政改革 > カスタマー・ハラスメント対応

カスタマー・ハラスメント対応

日頃、本市では、市民の皆さまからのご意見やご要望を大切にし、誠実かつ公正な職務に努めています。
しかしながら、近年、職員に対する過剰な要求や暴言等により、職員の心身の健康や市政運営に支障をきたす事案が発生しています。
そのため、職員が安心して働くことができる環境を確保し、行政サービスの質の維持向上を図るため、カスタマー・ハラスメント対応に取り組んでいきます。

条例・実施要綱・指針

条例

職員の人格と尊厳を守り、行政サービスの利用者と対等な立場で接することができる職場環境を確保し、健全で円滑な市政運営と質の高い行政サービスの継続のため、制定したものです。

• 鎌倉市職員等カスタマー・ハラスメント防止等に関する条例（PDF：165KB）

実施要綱

本市のカスタマー・ハラスメント対応における組織体制等を規定するものです。

• 鎌倉市職員等カスタマー・ハラスメント防止等に関する実施要綱（PDF：215KB）

指針（ガイドライン）

本市のカスタマー・ハラスメント対応における具体的な手順等を示すものです。

• 鎌倉市職員等カスタマー・ハラスメント防止等に関する指針（ガイドライン）（PDF：2,257KB）

（仮称）鎌倉市カスタマーハラスメント防止等に関する条例（案）の概要への意見公募（終了・結果公表）

本市としてカスタマー・ハラスメントへの対応を講じるため、令和8年（2026年）6月17日（水曜日）から7月17日（金曜日）まで、（仮称）鎌倉市カスタマーハラスメント防止等に関する条例（案）への意見公募を実施しました。

本意見公募の結果は、「（仮称）鎌倉市カスタマーハラスメント防止等に関する条例（案）」の概要への意見公募の結果公表にて、掲載しています。

カスタマー・ハラスメント対策の取組み

• 市役所庁舎との電話における通話録音
• 職員名札の名字のみの表記
• 市役所庁舎内にポスター掲示

順次、取組みを充実させていきます。