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更新日:2020年7月13日

くらしと福祉の相談窓口~市民相談と福祉総合相談をひとつに

令和2年6月29日、新たな相談窓口を開設

令和2年(2020年)6月29日(月曜日)、市役所正面入り口隣に、「市民相談」「福祉総合相談」を一体化した「くらしと福祉の相談窓口」を開設しました。

これは、共生社会の構築に向けて、市政全般などさまざまな相談に対応している共創計画部市民相談課の「市民相談窓口」と、福祉に関連する相談を制度や部署を横断して受け止め、相談支援する健康福祉部地域共生課の「福祉総合相談窓口」を統合するものです。

相談窓口を市役所1階の市民に分かりやすい場所に設置し、相談窓口のワンストップ化を目指した改善と市民の利便性の向上を図り、市民が安心して相談できる環境を整備します。

また、日々来庁される方の相談の解決に向けて、迅速に関係機関等へとつなぐ対応に加え、生活上の困りごとを抱えている方に寄り添ったきめ細やかな相談支援を行い、包括的な視点に立った相談業務を行います。

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「くらしと福祉の相談窓口」はどんな場所?

私たちは、毎日、自分だけでは解決できない多くの「困りごと」に囲まれて生活しています。市では、ご近所や家族のこと、福祉に関することなど、生活のさまざまな場面での困りごとについて、相談を受けています。

特に少子高齢化、核家族化などが進み、高齢や介護、障害、生活の苦しさ、子育て、教育、不登校、引きこもりなど、生きにくさにつながる複数の分野の課題を抱える家庭も増えています。また、困りごとがあっても、いろいろありすぎて、まずどこに相談に行けばいいのかわからない方もいます。

鎌倉市役所の「くらしと福祉の相談窓口」では、制度や分野に分かれた、縦割りでは対応しにくい相談についても、専門機関と連携しながら対応します。また、困っていることを解決するために、包括的な支援をめざして課題の解決に向けたサービスを充実させていきます。

鎌倉市では、このまちで共に生活していく皆さんのいろんな「生きにくさ」に寄り添い、誰もが自分らしく安心して暮らせる共生の社会を、皆さんと一緒につくっていきます。

個別の相談ブースもご用意しました。どこに相談したらよいのか、と迷われた際には、まずはお気軽に、鎌倉市役所本庁舎1階の3番カウンター「くらしと福祉の相談窓口」(電話0467-61-3864)までお声がけください。

※「くらしと福祉の相談窓口」の新規設置に伴い、「福祉総合相談窓口」を設置していた6番窓口は閉鎖します。

これまで「福祉相総合相談」で伺っていたご相談は、引き続き、「くらしと福祉の相談窓口」でお伺いします。

(お願い)相談室の利用や複数部署の担当者の同席は、事前の調整が必要となる場合があります。

お電話などでご予約していただくことも可能です。

電話:0467-61-3864(平日:午前8時30分から午後5時15分まで)
メールアドレス:shisei@city.kamakura.kanagawa.jp

チラシ

窓口開設のお知らせチラシ(PDF:247KB)

相談事例

ゆっくりお話を聞き、一緒に考え、適切な窓口を見つけます

  • 自分に必要なことをうまく説明する自信がないので、手伝ってほしい
  • 市役所で自分の悩みを話すのに慣れていないので、誰か一緒に同席してくれないかな?
  • 窓口によって言われることが違うと感じ、混乱してしまう
  • 以前、ある窓口で、それへの対応はここじゃないと言われ、ガッカリして市役所に失望したが、相談事はまだ解決していない
  • いま困っていることがあるんだけど、それって、もしかして、福祉の支援を受けられたりしないかな?
  • 自分の必要としているものが福祉サービスかどうかはわからないけれど、とりあえず話を聞いてもらい、できれば一緒に抱えている問題を整理してほしい
  • 障害福祉サービスは受けられないといわれたが、仕事も続けられず、今後の生活が不安

複数の困りごとがある場合は、「くらしと福祉の相談窓口」に、それぞれの担当者が参ります

  • 子育てと親の介護が重なって、心も体も大変になってきた(ダブルケアへの対応)
  • 定年退職して年金暮らしだが、無職の50代の子どもがいて、これからの生活が心配(8050問題への対応)
  • 保育園・幼稚園・学校などでの生活で心配なことが増えてきたけど、教育と福祉のどちらの問題なのかな(発達に心配のある子のケアへの対応)

関連リンク

「くらしと福祉の相談窓口」では、市民相談窓口から引き続き、弁護士や税理士、司法書士、行政書士などの専門家による無料相談を行っています。また、福祉の相談は庁内の各部署と連携しながら困りごとの解決に向けた支援を行っています。詳しくはリンク先をご覧ください。

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お問い合わせ

所属課室:共創計画部市民相談課市民相談担当

鎌倉市御成町18-10 本庁舎1階

電話番号:0467-61-3864

メール:shisei@city.kamakura.kanagawa.jp

所属課室:健康福祉部地域共生課地域共生担当

鎌倉市御成町18-10 本庁舎1階

メール:kyosei@city.kamakura.kanagawa.jp