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更新日：2025年2月12日
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コールセンター運営業務を実施する事業者を選定するため、公募型プロポーザルを実施します。
質問受付期間に提出された質問とその回答を、次のとおり公表します。
コールセンター運営業務委託
市民等からの多種多様な問合せに対し、FAQを参照しながら、受注者のオペレーターが電話での一次対応等を行うコールセンターを構築し、その運用を行うことで、市民サービス（対応の迅速化や統一化等）及び職員の業務効率化（事務ミス軽減や窓口・相談対応の充実等）を図ることを目的とする。
コールセンターの運営に関する全体計画作成、コールセンター構築・運営、システム等の構築、データ更新及び運用保守業務並びにこれに付随する業務管理等を行う。
契約締結の日から令和8年（2026年）6月30日（火曜日）まで
令和6年（2024年）11月15日（金曜日）から11月29日（金曜日） 午後5時まで（必着）
令和6年（2024年）12月9日（月曜日）から12月13日（金曜日） 午後5時まで（必着）
所属課室：総務部公的不動産活用課財産管理担当
鎌倉市御成町18-10 本庁舎2階
電話番号：0467-23-3000
ファクス番号：0467-23-3000